1. Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Möbel werden individuell und von Hand gefertigt, um höchsten Qualitätsansprüchen gerecht zu werden. Daher beträgt die Lieferzeit in der Regel 4–8 Wochen. Bei Maßanfertigungen jedoch 8 - 12 Wochen. Sobald Ihr Produkt versandbereit ist, setzt sich unser Team mit Ihnen in Verbindung, um einen passenden Liefertermin und eine für Sie komfortable Uhrzeit zu vereinbaren. Die Lieferung erfolgt persönlich durch unser eigenes Team, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.

2. Kann ich meine Bestellung anpassen oder stornieren?

Ja, Anpassungen oder Stornierungen sind innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung möglich, da wir direkt mit der individuellen Anfertigung beginnen. Kontaktieren Sie uns einfach unter office@kilano.design oder Tel.: +43 660 2107 558. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, um sicherzustellen, dass Ihr Möbelstück genau Ihren Wünschen entspricht.

3. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von Ihrer Lieferadresse und der Größe des Produkts ab. Da wir alle Produkte persönlich liefern, bieten wir in vielen Fällen kostenlosen Versand an. Genaue Informationen zu den Versandkosten werden Ihnen beim Checkout automatisch berechnet und angezeigt.

4. Liefern Sie international?

Aufgrund unserer hohen Ansprüche an Qualität und einer persönlichen Lieferung bieten wir derzeit Versand nur in den deutschsprachigen Raum an:

• Österreich, Deutschland und die Schweiz.

Diese Entscheidung ermöglicht es uns, Ihnen ein reibungsloses und schnelles Einkaufserlebnis zu garantieren. Sollten Sie Fragen zum internationalen Versand haben, können Sie uns gerne kontaktieren – wir prüfen individuelle Anfragen jederzeit gerne.

5. Aus welchen Materialien werden die Möbel hergestellt?

Unsere Möbel werden aus hochwertigem Massivholz wie Eiche, Walnuss und Kastanienholz gefertigt. In Kombination mit edlem Epoxidharz entstehen einzigartige Stücke, die modernes und klassisches Design miteinander verbinden. Jedes Möbelstück wird in aufwendiger Handarbeit gefertigt, um höchste Qualität und Individualität zu gewährleisten.

6. Sind die Möbel nachhaltig?

Ja, Nachhaltigkeit ist für uns ein zentraler Wert. Unser Holz stammt ausschließlich aus zertifizierten und verantwortungsvoll bewirtschafteten Quellen. Zudem achten wir auf umweltfreundliche Herstellungsprozesse, bei denen Ressourcen effizient genutzt und Abfälle minimiert werden. Mit einem Möbelstück von Kilano Design entscheiden Sie sich für Qualität, Langlebigkeit und einen bewussten Umgang mit der Natur.

7. Kann ich die Möbel personalisieren?

Ja, bei Kilano Design stehen Ihre Wünsche im Mittelpunkt. Wir bieten die Möglichkeit, Möbel nach Ihren individuellen Vorstellungen zu personalisieren. Ob spezielle Maße, Holzarten oder Epoxidharz-Farben – wir setzen Ihre Ideen um. Kontaktieren Sie uns direkt für eine persönliche Beratung, um Ihr einzigartiges Möbelstück zu gestalten.

8. Wie pflege ich meine Möbel richtig?

Damit Ihre Möbel lange Zeit in einwandfreiem Zustand bleiben, empfehlen wir folgende Pflege:

• Reinigen Sie die Oberflächen regelmäßig mit einem feuchten, weichen Tuch (ohne aggressive Reinigungsmittel).

• Verwenden Sie für Holzflächen spezielle Holzpflegeprodukte und für Epoxidharz geeignete Pflegemittel.

• Genauere Pflegehinweise und Empfehlungen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Bei Fragen zur Pflege stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

9. Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna und Banküberweisungen.

10. Gibt es Ratenzahlungen?

Ja, wir bieten flexible Ratenzahlungen über Klarna an. Wählen Sie diese Option einfach beim Checkout aus.

Für Maßanfertigungen ist eine Anzahlung von 50 % erforderlich, damit wir mit der individuellen Herstellung beginnen können. Der Restbetrag wird bei Fertigstellung des Möbelstücks fällig. Unser Team wird Sie rechtzeitig über den Status informieren und den finalen Zahlungsschritt gemeinsam mit Ihnen koordinieren.

11. Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Ja, Sie können unbenutzte und unbeschädigte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Maßanfertigungen sind aufgrund ihrer individuellen Herstellung jedoch vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Da wir derzeit keinen physischen Showroom betreiben, möchten wir Ihnen aus menschlichen Gründen die Möglichkeit bieten, sich in Ruhe von der Qualität und Einzigartigkeit unserer Möbel zu überzeugen. Mit der 14-tägigen Rückgabefrist möchten wir Ihnen das Vertrauen schenken, das sonst durch eine persönliche Begutachtung vor Ort entstehen würde. Sollten Sie Fragen zur Rückgabe haben, stehen wir Ihnen gerne unter office@kilano.design zur Verfügung.

12. Gibt es eine Garantie auf die Möbel?

Ja, wir bieten eine 2-jährige Garantie auf all unsere Möbel. Sollte es innerhalb dieses Zeitraums zu Material- oder Verarbeitungsfehlern kommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum, dass Sie ein einwandfreies Produkt erhalten.

13. Wie kann ich Sie erreichen?

Wir sind jederzeit für Sie da! Sie können uns bequem über WhatsApp unter der Nummer +43 660 2107 558 kontaktieren, eine E-Mail an office@kilano.design senden oder unser Kontaktformular nutzen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. 😊

14. Haben Sie einen Showroom?

Derzeit betreiben wir keinen physischen Showroom. Alle unsere Produkte sind jedoch detailliert online beschrieben, und wir stehen Ihnen für Fragen zur Verfügung.